We maken jaarlijks een verslag
Van dit soort klachten maken we elk jaar een verslag, zodat we de vinger aan de pols kunnen houden. Het verslag wordt ook gepubliceerd.
Aantal klachten is beperkt
Waterschap Vallei en Veluwe heeft in 2024 acht klachten ontvangen.
In 2023 waren dat er zes, in 2022 vijf, in 2021 zeven. Het aantal klachten lijkt stabiel en daar zijn we tevreden mee. Alle klachten zijn naar tevredenheid van de klagers en conform de (interne) regels afgehandeld.
Ambtenaren vallen op
Sommige van onze collega’s vallen extra op als medewerkers van het waterschap. Zij dragen kleding met daarop ons logo of zij rijden in een auto van het waterschap. Juist in het hectische en soms agressieve verkeer gaat er af en toe iets mis. De helft van het aantal klachten heeft hier dan ook betrekking op.
- Klachten over rijgedrag
Er zijn in 2024 vier klachten binnengekomen over het rijgedrag van collega’s. De klachten zijn met de chauffeurs besproken. Duidelijk is dat er op vertegenwoordigers van overheidsorganisaties wordt gelet. We zijn zichtbaar, juist in het verkeer.
- Een emotioneel bezoek
Waterschappers zijn ook maar mensen. Soms loopt een woordenwisseling wat hoger op dan de bedoeling was. Excuses zijn dan op zijn plaats en dat doen we ook.
- Een misverstand over eigendom
Struiken snoeien terwijl later blijkt dat de bosschages niet in ons eigendom zijn: dat is natuurlijk nooit de bedoeling. Gelukkig kon de waterschapper het uitleggen en vloeide er geen schade uit voort.
- Telefonische bereikbaarheid
Het komt regelmatig voor dat medewerkers ook ’s avonds worden gebeld. Dat komt niet altijd uit. Ook tijdens ziekte kan dit lastig zijn. Het is bij afwezigheid die wat langer duurt, handig om in de voicemail te zeggen of je wel of niet bereikbaar bent. Dan valt er niets tussen wal en schip.
- Klacht over post op sociale media
Ambtenaar zijn we ook in onze vrije tijd. Een opmerking op sociale media is snel gepost. Maar gelukkig ook weer snel weg te halen. De waterschapper heeft contact opgenomen met de klager en zich verontschuldigd en daarmee was de kous af.
